Research method

미스터리 쇼핑은 주로 고객만족도 조사에서 이용되는 조사방법으로,
외식업이나 유통·패션·호텔업체 또는 은행이나 공공기관 등에
고객으로 가장해 들어가 서비스와 매장 진열상태 등을
종업원/직원 몰래 평가하는 방법이다.

종종 모니터링(Monitoring)이라고도 불리며,
조사원이 직접 방문하는 방식으로 이루어지는 것이 일반적이지만,
전화를 통해 응대태도를 파악하는 방식이 활용되기도 한다.